En Mercado a un Click, nuestra prioridad es tu satisfacción. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), regulamos nuestros procesos de la siguiente manera:
Garantía: Nuestros productos tienen una garantía de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, negligencia, accidentes o el desgaste normal del producto.
Cómo solicitarla: Envía un correo electrónico a [email protected] o comunícate al WhatsApp 3052405512 indicando tu nombre completo, número de pedido o de guía de transporte, descripción del problema, junto con fotos y videos que demuestren la falla.
Cambios y Devoluciones: Si deseas realizar el cambio de un producto por razones ajenas a la garantía, tienes un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido. Para que el cambio sea aprobado, el producto debe estar totalmente nuevo, sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas. Los costos de envío generados por cambios de este tipo correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos: No realizamos devoluciones de dinero en efectivo. En caso de aplicar una garantía válida por defecto de fábrica, se procederá a realizar el cambio del producto 100% gratis (asumiendo nosotros todos los costos de envío correspondientes). (Nota legal en Colombia: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica para compras por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, debiendo el consumidor devolver el producto por sus propios medios y en el mismo estado en que lo recibió).
